Ako sa veterinárni lekári starajú o druhú hádku

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 17:23

Pred mnohými rokmi mi mladá žena priniesla nepohodlný bostonský teriér, ktorý som rýchlo diagnostikoval s močovým mechúrom plným kameňov močového mechúra - jasným prípadom na röntgenovom žiarení, ak vôbec nejaký bol. Priateľ môjho klienta (a pravý majiteľ psa) však nesúhlasil s mojou diagnózou telefonicky. Ako ľudský rádiológ tvrdil, že nemusí vidieť obrázok, ktorý som si zobral. Vedel, že kamene močového mechúra sú ľahostajné k röntgenovým lúčom, čo vytvára základ pre spor o účet.

Ako ilustruje tento príklad, disent je nepríjemným faktom života. Bez ohľadu na vašu profesiu, presviedčanie alebo cestu v živote, narazíte na opozíciu v podobe druhého odhadu.

Výzvy nie sú vždy dobre prijaté

Je jasné, že veterinári to nemajú o nič lepšie. Naopak, klienti, zamestnanci a dokonca aj iní kolegovia sú na každom kroku, aby nám pripomenuli, že: a) nekonáme v sociálnom vákuu, a b) nie sme dokonalí.

Nie že by bolo vždy zábavné vyjadriť nesúhlasný názor. Nie že by to bolo vždy vítané, dobre prijaté alebo dokonca užitočné, keby to bolo. Napriek tomu, že by ste boli druhoradý, môže byť veľmi cenným nástrojom … ak je akceptovaný len s otvorenou mysľou a kladným točením, aby sa zaviedol.

Bohužiaľ, moja menej než charitatívna reakcia na klienta vo vyššie uvedenom príklade nebude slúžiť ako plagátové dieťa pre to, ako najlepšie zvládnuť druhé odhady. Nielenže som vyhrážal, že ho budem žalovať za krádež služieb, ak zruší obvinenia z jeho kreditnej karty, tiež som ho odkázal na skrýšu výskumu, ktorý potvrdzuje jeho nevedomosť, a spýtal sa (nikto príliš zdvorilo), že podniká v zahraničí. budúcnosť.

To sa oplatí byť občiansky

V prípade, že to ešte nie je zrejmé, dovoľte mi vysvetliť: Toto nie je spôsob, akým by veterinárni lekári mali zvládnuť druhé odhady. Tu je niekoľko dôvodov, prečo:

1. Jeden zlý obrat si nezaslúži inú. Tento dôvod sa týka všetkých ľudí a všetkých reakcií. Reakcia nepriaznivo na negativitu inej osoby nikdy neurobila veľa pre zlepšenie situácie.

2. Môže to byť príležitosť na vyučovanie. Pravdepodobne sú veterinárni lekári rovnako vo vzdelávaní, ako v podnikaní pri upevňovaní zvierat. Spôsob, akým to vidím, sú neoddeliteľne prepletené. Preto by sa veterinári mali chopiť akejkoľvek príležitosti učiť sa bez ohľadu na jej nepohodlný pôvod.

V tomto prípade by som mal poznať geekily o pôsobivých rozdieloch medzi ľuďmi a psami: „Nie je mineralizácia psích urolitov úžasná?“

3. Je to zlé pre podnikanie. Je samozrejmé, že požiar klienta, ako som to urobil vo vyššie uvedenom príklade, sa všeobecne nepovažuje za správne obchodné rozhodnutie. To znamená, že nie, ak sa tomu dá vyhnúť. Iste, klient bol a) nesprávny a b) konal ako idiot. Buďme však úprimní: Keby som vyhodil každého klienta, ktorý by občas splnil tieto dve kritériá, nemal by som žiadnych klientov. Skutočne som sa už dávno prepustil.